سياسة الاستبدال والاسترجاع
رضاكم هو أولويتنا، ولهذا نوفّر سياسة استبدال واسترجاع مرنة تضمن حقوق عملائنا الكرام في جميع أنحاء المملكة.
✅ المنتجات القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
جميع المنتجات الموجودة في المتجر تخضع لسياسة الاسترجاع والاستبدال، بشرط أن:
تكون في حالها الأصلية
لم تُستخدم أو تُفتح
محفوظة في تغليفها الأصلي
⏱️ الفترة الزمنية:
⏪ الاسترجاع: خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام
🔄 الاستبدال: خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام
📦 حالات القبول للاستبدال أو الاسترجاع:
إذا وصل المنتج تالف أو به عيب مصنعي
إذا كان مختلفًا تمامًا عن الوصف الموجود في صفحة المنتج
إذا لم يعمل المنتج كما هو موضح أو متفق عليه
في هذه الحالات، يتم تعويض العميل بالكامل أو إرسال منتج بديل بدون أي تكلفة إضافية.
🚫 متى لا يُقبل الطلب؟
إذا استُخدم المنتج أو فُتح ولم يكن به أي خلل
إذا كان سبب الإرجاع مجرد "عدم الرغبة فيه" بدون وجود عيب
في هذه الحالة يتم خصم 30% أو مبلغ لا يقل عن 25 ريال من قيمة الطلب لتغطية التكاليف الإدارية والشحن.
📞 طريقة الطلب:
راسلنا عبر صفحة اتصل بنا
أرسل:
صور واضحة للمنتج
رقم الطلب
اسم المدينة والعنوان
وسيقوم فريق الدعم بالتواصل معك لتنسيق عملية الاسترجاع أو الاستبدال.